今日の日記：突然の質問の捉え方…地味に凹んだ。

　以前、今の部長が語っていたこと。僕は共感したのでずっと覚えている。突然の質問や問い合わせがあったとき、どう考えるかということ。突然、自分には即答できない質問があったとき、その質問に回答するために、いろいろと調べる。その過程で学習することになり、結果として自分の知識につながる。…というものである。無論、この考え方は諸刃の剣の如しで、一歩間違えると苦しみしか残らず、消えない傷になってしまうこともある。

　昨日、社内でもＩＴ技術に強いと評判のマネージャー（長く開発基盤部署に居て数年前から当所属でマネージャー職に就いている）から、突然質問のメールが着信した。当所属はいわゆる各部門系列と呼ばれ、親会社の部門ごとに形成される業務アプリケーションシステムを開発保守する部署である。人にもよるが、割と業務職が強く、先進的もしくは包括的なＩＴ知識を持っている人は少ないと思われている。その中にあって、僕はそのマネージャーから、「系列に属しながらもＩＴ技術に明るい人材」という目で見られているようだ。

　今までも何回か、突然の質問が来て、そのたびに僕なりに回答して来た。

　昨日の夕方に来た質問は「Tracって何だ」というものだった。僕はすぐに連想した。世間ではバージョン管理システム Subversion と連携して使用されることが多い、オープンソースのバグトラッキングシステムの一種の Trac だと。さらに拡張した言い方をするとプロジェクト管理ツールとも言われている。少なくとも当部において Trac と聴いてすぐにそれを連想できるのはそう居ないという自負はあった。

　でも僕自身、具体的に使用歴は無く。一般的な見解しか即答できなかった。

　一方で、実は当社標準とされるＷｅｂ系開発基盤においては、Trac と同種のバグトラッキングシステムの Mantis が採用されていた。僕の個人的な印象では、世間一般的には Trac もしくは後発の Redmine が同種のツールの中では広まっているように思えた。Trac,Redmine については書籍も出版されているし。

　そこまで回答すると、何故当社では Mantis なのか、開発基盤チームに訊いてくれと言われた。

　開発基盤チームへの質問は、電話で直接個人的に訊く（いわば裏）ルートと、問い合わせメーリングリストに投げる（いわば表）ルートとがある。たいていの場合はメーリングリストに投げてくれと言われる。向こうもそうした方が動きやすいのだ。

　なので素直な質問をメーリングリストへ投入した。しかし、その質問の中には、「何故 Mantis を採用したのか」という問いかけも含まれていたことから、何やら向こうが困ってしまったようだった。

　先の運用との調整と同じで、どちらが良い悪いではなく、文化（カルチャー）が違う組織間での意思疎通を行うことは、いろいろと気疲れする。
　開発基盤チームは、かなり裏表の二面性を持っている文化である。いわゆる本音と建前である。こちらは本音の方で理解し合いたいのだけれど、そういうときに限って向こうは建前を通す。特に向こうの上役に対しては建前を見せる必要があるのだろう。

　裏ルートの方がよかったのだろうか。僕は裏は嫌いなんだけれどな…。もしかすると僕のことは「空気を読まない変なやつ」と思われているかもしれない。個人的にはそういう空気なら読みたくもないんだけれどな…。

　…。

　今日は、ＧＷ明け以降、久しぶりに運用対応がない日だった。本来は自分の仕事をしたかったけれど、上記のようなことや、顧客との定例会議（突然出るように言われた）などで終わってしまった。今後は顧客との定例に出ないといけなさそう。まあ昔は普通に出ていたわけだが…。異文化との交流や顧客対応などは、それなりにストレスになる。どうなるんだろう…。

　…。

　なんとなく地味に凹む日だった。